Отзывы о магазине Л'Этуаль

Рейтинг магазина : Отзывы : 144

Крупнейшая российская сеть популярной как недорогой косметики, так и парфюмерно-косметических продуктов класса «люкс»
Магазин Л'Этуаль — отзывы покупателей. Средняя оценка 2,9 балла

Телефон: +7 (800) 200-23-45.

Официальный сайт/интернет-магазин Л'Этуаль : https://www.letu.ru/

Рейтинг магазина
2,9
на основе 144 отзывов

Пользовательский рейтинг магазина Л'Этуаль

Мы собираем отзывы с покупателей и составляем объективную картинку качества магазина по разным параметрам. Вот что рассказали пользователи о магазине Л'Этуаль в своих отзывах.

  • Дизайн:нормально
  • Качество:нормально
  • Сервис:удовлетворительно
  • Размерный ряд:нормально
  • Цена-качество:нормально
  • Рекомендуете?удовлетворительно

144 отзыва покупателей о магазине Л'Этуаль

Оценить магазин
Общая оценка
  • Дизайн:плохо
  • Качество:плохо
  • Сервис:плохо
  • Рекомендуете?плохо

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет-магазин

Достоинства:

Работа Почты России

Недостатки:

ниже

Добрый день! Не могу не оставить отзыв об интернет магазине Летуаль! Впервые сделала заказ блеска для губ. Необходимого мне тона долго не было в продаже В течение нескольких месяцев отслеживала поступление. И вот, наконец, он появился. Сразу сделала заказ с доставкой на дом без предоплаты. О сроках доставки сообщили через СМС. Предварительно связался сотрудник Почты России, доставили точно в срок и по времени. Но поскольку доставка была наложенным платежом, вскрытие посылки в присутствии курьера не было предусмотрено. Оплатила. Когда вскрыла, была неприятно удивлена! Вместо заказанного тона пришел тот, который всегда есть в продаже в магазинах и не особо востребован. На горячей линии сказали, что это «я сама такой заказ оформила», что абсолютно невозможно, так как повторюсь, что в течение нескольких месяцев отслеживала этот блеск. Я зашла в свою почту и обнаружила там несколько писем от интернет магазина с описанием заказа, в котором на самом деле был указан ненужный мне тон! В каждом письме были ссылки на интернет магазин. Но ни одна ссылка из письма не открывалась, сервер недоступен!!! Здорово! То есть даже если бы я регулярно заходила на свою почту и обнаружила изменение в заказе, сообщить я об этом никак не смогла бы! Сегодня шестой день, как я подала жалобу (на горячей линии сказали, что ответ дадут в течение пяти дней!). Ни ответа ни привета. Из чего делаю вывод, что Летуаль таким образом сливает невостребованный, залежалый товар под прикрытием фразы «Вы сами так оформили заказ». И попробуй докажи! Кстати, блеск очень даже не дешевый – первая цена 2000, со скидкой 1000 руб. Категорически не рекомендую этот магазин, если не хотите быть обманутыми!!! PS. При этом мне звонил «робот» с просьбой оценить работу интернет магазина, на почту пришло письмо с той же просьбой. Конечно, я все указала в обоих случаях. Результат все тот же! НИЧЕГО!!!

Общая оценка
  • Дизайн:плохо
  • Качество:плохо
  • Сервис:плохо
  • Размерный ряд:плохо
  • Цена-качество:плохо
  • Рекомендуете?плохо

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

нет

Недостатки:

медленно, непрофессионально

Очень разочарована работой интернет магазина. Был сделан заказ, сразу пришло письмо подтверждение+письмо о том, что заказ комплектуется (Обычная практика любого им) Несколько дней ни ответа, ни привета, т. е. ни письма, ни звонка от менеджера. Пришлось звонить самой, чтобы выяснить где же мой заказ, и когда мне его ждать. Товара в магазине, из которого было бы удобно его забрать не оказалось, ну что же, бывает, но ответ о том, что мне придется ждать заказ почти 2 недели! Это при такой скорости работы транспортных компаний, не говоря уже об обычных поставках в магазин просто обескуражил. Такой срок на отправку заказа считаю вопиющей халатностью! Так давно никто не работает! А сегодня цирк продолжается: пришло письмо об отмене заказа в связи с тем, что товара нет в наличии. На вопрос почему об этом сообщается только на 4 день после оформления заказы (и его полной оплаты), девушка из контактного центра ответить не может, переключить на компетентного специалиста не может, отправляет на сайт в обратную связь. Итог: очень медленная и плохая работа интернет магазина. В колл-центре нет никакой информации по заказу (когда отправят, где находится товар). На сайте так же нет информации о времени доставки. Если хотите потратить нервы, время и не получить оплаченный товар - Вам в Летуаль! Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_6585180.html

Общая оценка
  • Дизайн:хорошо
  • Качество:хорошо
  • Сервис:отлично
  • Размерный ряд:отлично
  • Цена-качество:отлично
  • Рекомендуете?отлично

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Качественная продукция, внимательное отношение сотрудника к покупателям

Недостатки:

Нет

Отдельное спасибо старшей смены Алене из "Глобуса" После длительного приема гормональных препаратов у меня в 46 лет начались проблемы с кожей на лице. Там, где надо быть сухой - она жирная, а где должна быть жирная - она сухая. Среди огромного выбора кремов и средств ухода за кожей лица я долгое время не могла выбрать подходящий крем для дневного и ночного применения. Недавно я зашла в ТЦ Глобус, магазин Летуаль для выбора средства. Ко мне подошла девушка и предложила свою помощь. Она мне подсказала, какой крем купить, и подробно меня проконсультировала по моим проблемам. Спустя некоторое время после использования крема Кларенс, который мне посоветовала старшая смены Алена, моя кожа приобрела тот здоровый вид, который я хотела. Спасибо ей большое!!! Мне очень захотелось ее отблагодарить, написав хороший отзыв. Недавно я пошла в тот же магазин Летуаль в ТЦ Глобус и снова обратилась к Алене за помощью в выборе покупки туалетной воды. Она мне посоветовала Труссарди. Еще раз большое спасибо руководителям Летуаль за прекрасного сотрудника Алену из ТЦ Глобус!!!

Общая оценка
  • Качество:хорошо
  • Сервис:отлично
  • Цена-качество:хорошо
  • Рекомендуете?хорошо

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Широкий ассортимент, часто бывают распродажи.

Недостатки:

Сильный запах парфюмерии в магазинах.

Сеть «Л’Этуаль» мне нравится за то, что там в период распродаж можно недорого купить хорошую косметику, подарочные наборы и т.д. Я недавно купила там тональный мусс Max Factor буквально за полцены от первоначальной стоимости, а также подарки подругам и сестре. Это приятно! Единственное, что мне не нравится в «Л’Этуаль» – это сильный запах парфюмерных продуктов. Я понимаю, что это особенность магазина, и все покупатели тестируют продукты, прежде чем купить. Но почему-то в других косметических магазинах такого нет. Хотя, может быть, такой минус есть только в «Л’Этуаль» в нашем городе.

Общая оценка
  • Рекомендуете?плохо

Адрес:

г. Архангельск, ул. Поморская, 2/68, ТЦ "Кристал"

Достоинства:

Ассортимент, удобная раскладка товаров, скидки постоянным клиентам (у нас в семье две карты - аметистовая и бриллиантовая)

Недостатки:

Некачественное обслуживание, недобросовестное отношение персонала к своим обязанностям и к посетителям

Уважаемый магазин. Я, Белоногова Дарья Михайловна, 19 июля 2020 года побывала в магазине на Поморской, 2 с целью покупки туалетной воды. Предварительно я ознакомилась с ценами на вашем сайте. Но в магазине расстроилась - действительная цена товара ЗНАЧИТЕЛЬНО отличается от того, что я нашла на интернет-платформе. Разница больше 30 процентов. На мои вопросы продавец отвечала очень уклончиво, хотя я несколько раз сделала акцент на разницу в цене. Консультант не сочла необходимым разъяснить мне, что стоимость на сайте и в магазине, действительно, отличается. Оказывается, нужно было сначала заказать товар на сайте, оплатить его, а в магазине просто забрать. К сожалению, продавцы очень подробно рассказали это, но только на следующий день, когда я попробовала сдать парфюм обратно, чтоб приобрести его на сайте. Итак, дело не только в приличной денежной разнице. Из магазина я вышла с ощущением, что меня обманули. Хочу донести до руководства, что вы бесполезно тратите деньги на рекламу и содержание сайта, если в итоге покупатель оказывается раочарован - при этом страдает репутация и Летуаль-магазина, и Летуать-сайта, словно это две враждующие системы. С уважением, Белоногова Д.М.

Общая оценка
  • Дизайн:отлично
  • Качество:отлично
  • Сервис:плохо

Адрес:

г. Армавир, ул. Мира, 51

Достоинства:

ассортимент,чистота магазина

Недостатки:

персонал

06.02.2020 г. выбрала блеск (MF Кушон для губ COLOR ELIXIR-стоимость на ценники и на официальном сайте 441 руб.), на кассе назвала номер скидочной карты (25%) и кассир без зазрения совести-озвучила стоимость к оплате 441 руб.,т.е. не провела скидку. Вопрос - почему ?????

Общая оценка
  • Дизайн:отлично
  • Качество:хорошо
  • Сервис:хорошо
  • Размерный ряд:плохо
  • Цена-качество:нормально
  • Рекомендуете?плохо

Адрес:

г. Электросталь, пр. Ленина, д. 10, ТЦ "Эльград"

Достоинства:

обслуживание посетителей не плохое.

Недостатки:

Обманули

Нужен был определенный мужской парфюм. Продавцы Л'Этуаль в г. Электросталь в торговом центре Эльград предложили сделать заказ, убедили что 31 декабря 2019 года утром смогу заказ забрать в их магазине. Заказала, оплатила и осталась без подарка близкому человеку на Новый год. Ни 31 декабря, ни 5 января 2020 года (сегодня) заказ в магазин не доставлен. Новый год испортили.

Общая оценка
  • Дизайн:отлично
  • Качество:отлично
  • Сервис:отлично
  • Размерный ряд:отлично
  • Цена-качество:отлично
  • Рекомендуете?отлично

Адрес:

г. Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д. 7, ТЦ "Гулливер"

Большая благодарность консультанту по нишевой парфюмерии Алексею. Уловил мои и желания , и предпочтения, и соответствие ароматов образам. Огромное спасибо! Ушла от него 2 раза с точно подобранным ароматом, а, значит, чуть счастливее!! Обязательно буду возвращаться. Алексей, спасибо!

Общая оценка
  • Дизайн:хорошо
  • Качество:нормально
  • Сервис:удовлетворительно

Общее впечатление:

Адрес:

г. Мытищи, Шараповский пр., вл. 2, ТЦ "Красный Кит"

Достоинства:

молодые консультанты

Недостатки:

Визажист и консультант Ольга

Не раз посещала Летуаль ТЦ Красный Кит за последние два месяца (ноябрь-декабрь 2019). Консультант Ольга, брюнетка в возрасте не имеет понятия как должен вести себя представитель такой компании как Летуаль, её манеры вызывают отвращение и нежелание возвращаться снова. Высокомерно оглядывает с ног до головы, разговаривает басом, будто делает одолжение. Искала визажиста магазина, чтобы проконсультироваться, её так и не нашли другие девочки-консультанты, прождала минут 20. Только на выходе встретила помятого и растрепанного длинноволосого "визажиста". Визажист обязан выглядеть соответствующе, чтобы вызвать желание купить, а глядя на эту женщину мне - клиенту хочется помочь ей. Консультанты с каменными лицами, тек кто помоложе ещё более активные и знающие. Пора набирать и обучать молоденьких и красивых девочек, которые разбираются в потребностях клиента и самой косметике больше. Данный магазин больше не посещу, в ТЦ Июнь более приветливый персонал.

Общая оценка
  • Дизайн:отлично
  • Качество:нормально
  • Сервис:удовлетворительно
  • Размерный ряд:удовлетворительно
  • Цена-качество:хорошо
  • Рекомендуете?нормально

Общее впечатление:

Адрес:

г. Самара, ул. Аэродромная, д. 47а, ТЦ "Аврора Молл"

Зашли с подругой посмотреть, выбрать и купить духи в ТЦ Аврора Молл, но резко перехотели, так как охранник и консультанты ходили по пятам и стояли за углами следили за нами наверное чтобы мы что то не "вынесли". Стало жутко неприятно и желание резко отпало выбирать парфюм, поехали в ТЦ Космопорт и взяли там. Оценка 2 из 10!!!!!

Оцените Л'Этуаль и добавьте отзыв

Дизайн:

Нравятся ли вам вещи, которые продаются в этом магазине?

Качество:

Устраивает ли вас качество вещей?

Сервис:

Понравилось ли вам обслуживание в магазине и/или сервис интернет-магазина?

Размерный ряд:

Удалось ли вам подобрать вещи подходящего размера?

Цена-качество:

Соответствует ли качество вещей и уровень обслуживания ценовому сегменту?

Рекомендуете?

Порекомендовали бы друзьям?