Отзыв о Yves Rocher: Интернет-помощник — не помощник

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Косметика хорошая, но с интерактивом у них беда

Недостатки:

Плохая служба интернет-поддержки

Люблю косметику Ив Роше, давно пользуюсь, отлично сама знаю ассортимент. Продавцами в оффлайн бутиках вполне довольна. Но вот недавно потребовалась оперативная помощь он-лайн консультанта. Зашла на сайт, мне нужно было выбрать косметику для ухода беременной девушке. Я немного почитала составы самых "нейтральных" линий. Потом вспомнила, что есть он-лайн консультант, решила написать. Обычно, я этим пользуюсь и мне нравится оперативность такого сервиса. Но в этот раз было не всё так просто! Я написала свой вопрос, можно ли пользоваться беременным линией "Гамамелис", на что получила ответ от бота, что-то из серии: "Мы получили Ваш вопрос, пожалуйста, напишите свой e-mail, мы свяжемся со специалистом и ответим Вам в ближайшее время". Окей, отправила. Проверила почту — ничего не пришло в ответ. Я уже, конечно, выбрала другой презент беременной подруге (дабы не рисковать). Но самое поразительное, что ответ мне так и не пришел! Я также подписана на их группу "В Контакте", наблюдаю как они иногда отвечают, в таком же духе. Человек спрашивает что-то элементарное, а ему в ответ "мы в Вами свяжемся"... Не оперативно как-то и неприятно. Хотя к качеству самой косметики претензий нет. Господа из Ив Роше, если вы прочитаете отзыв постоянной клиентки: подтяните он-лайн сервисы! С уважением, Ксения.