Отзывы о магазине Yves Rocher

Рейтинг магазина : Отзывы : 21

Одна из наиболее известных сетей магазинов натуральной косметики
Магазин Yves Rocher — отзывы покупателей. Средняя оценка 3,6 балла

Телефон: +7 (495) 787-76-72.

Официальный сайт/интернет-магазин Yves Rocher : www.yves-rocher.ru

Рейтинг магазина
3,6
на основе 21 отзыва

Пользовательский рейтинг магазина Yves Rocher

Мы собираем отзывы с покупателей и составляем объективную картинку качества магазина по разным параметрам. Вот что рассказали пользователи о магазине Yves Rocher в своих отзывах.

  • Дизайн:хорошо
  • Качество:хорошо
  • Сервис:нормально
  • Размерный ряд:нормально
  • Цена-качество:нормально
  • Рекомендуете?нормально

21 отзыв покупателей о магазине Yves Rocher

Оценить магазин
Общая оценка

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Достойный выбор приличный асортимент

Если стажер не готов, то зачем его допускать до работы? Пытается подсказать то, чего не знает, тратя свое и чужое время. Елена, учитесь!

Общая оценка
  • Дизайн:удовлетворительно
  • Качество:удовлетворительно
  • Сервис:плохо
  • Размерный ряд:плохо
  • Цена-качество:плохо
  • Рекомендуете?плохо

Адрес:

все, в которых я была

Достоинства:

их нет

Недостатки:

хамский персонал, никаких компенсаций, по сути у меня украли 1000 рублей и нанесли моральный ущерб

Отвратительный сервис, я навсегда отказалась от этого магазина и теперь всем рекомендую обходить его стороной. Сайт постоянно глючит, скидки нормально не высвечиваются, при попытке что-то удалить из корзины, она зависает, а когда обновляешь страницу - исчезают все введённые скидочные коды, плюс не выбрать нормально пробники, пишут, что предусмотрено 9 пробников, а в заказ включают вечно 3 одних и тех же дурно пахнущих духов (влажная салфетка, пропитанная духами). Но это ещё цветочки. После последнего заказа я убедилась, что этот магазин абсолютно не уважает покупателей. Мало того, что изначально на сайте была ошибка при оформлении заказа, я заказывала как всегда на дом, но он почему-то был послан на почтовое отделение. При подтверждении заказа, перед его отправкой, мне позвонили, и в ответ на моё удивление об ошибке на сайте, мне консультант пообещал, что всё исправлено и заказ будет доставлен как всегда мне домой курьером. Заказ всё равно пришёл на почту, куда я не имею возможности доехать физически. Я написала несколько писем в чат-онлайн, на е-мейл, их все проигнорировали. Затем я заказала обратный звонок, девушка разговаривала абсолютно некомпетентно, можно сказать, хамски, вообще меня не слушая, утверждая, что я не заказывала на дом заказ, это был заказ на почту, и якобы это моя ошибка. На просьбу прослушать так же запись разговора при отправке заказа, чтобы подтвердить, что ошибки не было с моей стороны, она ответила, что это не предусматривается. И она может вернуть мне деньги на карту в течение аж ещё 14 дней, а то и дольше, и ещё и без 1000 рублей бонусами. То есть из-за их ошибки ошибки я не получила заказ, и не то что о моральной компенсации речи не идёт, а ещё и с задержкой в несколько недель вернут деньги, и можно считать, что у меня украли ещё и 1000 рублей. Когда я у консультанта спросила, почему не предусмотрена компенсация 1000 рублей, если заказ не был получен заказ по их вине, а не моей, она просто повесила трубку! Когда я снова заказала обратный звонок, мне так же никто не позвонил! И все последующие мои звонки игнорируются, будто меня занесли в чёрный список. Политика этой компании и её сервис крайне далеки от удовлетворительных, про профессионализм я вообще молчу. Впервые встречаю такую контору, настолько себя не уважающую. Такой стыд! Я планировала и дальше у них заказывать, т.к. косметика для дешёвой в принципе удовлетворительная, не всё, конечно, мне нравится, но были нормальные продукты, но теперь об этом не может быть и речи. Сотрудники не знакомы даже с элементарным этикетом. Всё, что мне повторяли по кругу раз 30: "мы Вас полностью проинформировали", "компенсации не предусмотрены", "это Ваши проблемы и Ваша вина" и кидали трубки. Позорище.

Общая оценка
  • Дизайн:отлично
  • Качество:отлично
  • Сервис:отлично
  • Размерный ряд:отлично
  • Цена-качество:отлично
  • Рекомендуете?отлично

Адрес:

г. Краматорск, ул. Маяковского, 1М, ТЦ "Амстор"

Достоинства:

Приятные и общительные сотрудники, чистота и порядок, наличие ценников на каждом товаре.

Недостатки:

Качественная продукция, не может стоить дешево.

Приятные девочки, все рассказали, показали условия, скидки, акции, в магазине чисто, аккуратно, хоть и дорогая продукция, однако при таком качестве сервиса и обслуживания я буду их постоянным клиентом. Спасибо, побольше бы таких положительных менеджеров.

Общая оценка
  • Дизайн:хорошо
  • Качество:хорошо
  • Сервис:отлично
  • Размерный ряд:отлично
  • Цена-качество:хорошо
  • Рекомендуете?отлично

Общее впечатление:

Адрес:

г. Краматорск, ул. Маяковского, 1М, ТЦ "Амстор"

Все понравилось, обслуживание на должном уровне, в общем, советую.

Общая оценка
  • Дизайн:отлично
  • Качество:отлично
  • Сервис:отлично
  • Размерный ряд:отлично
  • Цена-качество:отлично
  • Рекомендуете?отлично

Адрес:

г. Шымкент, ул. Тауке хана, 13, ТЦ "Мега Планет"

Достоинства:

Понравилось все. И парфюмер и крема

О продукции можно петь дифирамбы. Боюсь моего словарного запаса не хватит, чтобы описать тот восторг, те ощущения и чувства, которые я испытываю от использования продукции Ив роше. Отдельно хотела поблагодарить девочек, работающих в Ив Роше в "Мега". Администратор Наталья - профессионал, что редкость в наше время.

Общая оценка
  • Размерный ряд:плохо

Общее впечатление:

Адрес:

г. Томск, ул. Учебная, 48, ТЦ "Смайл Сити"

Недостатки:

Хамское поведение и полное незнание ассортимента товаров и услуг "продавщицы"

Зашла за шампунем,а получила хамское поведение и полное незнание ассортимента товаров и услуг "продавщицы" Арины Лещ***вой. Она явно не на своем месте. На замечание снизить тон, продолжала свой спектакль. Администрация,обратите внимание, уберите ее оттуда!!

Общая оценка
  • Дизайн:хорошо
  • Качество:отлично
  • Сервис:удовлетворительно
  • Цена-качество:нормально
  • Рекомендуете?нормально

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

устраивает

Недостатки:

завышены цены

ив роше пользуюсь давно, сделала заказов 100 точно, на мелкие недоразумения никогда не обращала внимания (чуть подтекший гель, мятые коробки), но вот не так давно у компании Ив Роше появилось нововведение: объеденение заказов, если они сделаны примерно в одно время! И в этих двух заказах у меня повторялись наборы (крем для лица плюс крем вокруг глаз), в результате, вместо двух наборов мне выслали один. Звоню на горячую линию... мы сверяем посылки.... подтверждаю, что не вложен еще набор, мне говорят, что мне все вышлют бесплатно отдельной посылкой, после подтверждения оплаты посылки. Проходит неделя я опять звоню, мне говорят что не могут отправить данный набор, потому что он закончился на складе (странно в интернет-магазине он почему-то есть), предлагают подождать, чтобы связаться с консультантом, чтобы он помог мне заменить продукт. Не получается дождаться ответа консультанта, оператор говорит, что консультант вам перезвонит и обязательно свяжется с вами...проходит еще неделя.. ни ответа ни привета! Опять звоню на горячую линию...голос отвечает, что все операторы заняты...но за голосом тихо я слышу сброс номера (Ой, видимо, я уже у них в черном списке) Звоню с другого номера.... Оппп, сразу взяли... я опять объясняю ситуацию... и спрашиваю, почему мне так никто и не перезвонил. На что мне отвечают, что до меня не могли дозвониться (по факту, звонков не было!), и консультант предлагает мне выбрать товар на сумму 890 р (набор стоил в 2 раза дороже). Ладно, я соглашаюсь, вот жду бесплатной посылочки, ну, думаю это опять очередной развод! Если не пришлют....До свидания Ив Роше!!!

Общая оценка
  • Сервис:плохо
  • Рекомендуете?плохо

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

нет

Недостатки:

Сервис безобразный! Хамское отношение к клиентам!

В интернет-магазин ни ногой, и другим не советую! Просто какой-то криминал! Деньги получили, продукцию не доставляют! В течение трех дней присылают СМС о доставке в определенный день с 9 до 18 и все.... ни курьера, ни звонка. Звоню каждый день, требую доставки, в ответ тупые СМСки с обещанием доставить заказ на следующий день! Нужно собрать подписи в Роспотребнадзор и прикрыть эту лавочку! Сталкиваюсь с таким отношение уже в третий раз, думаю, в последний! Ужасный магазин с ужасными непрофессиональными сотрудниками!!! Неужели французская фирма не контролирует эту фирму "рога и копыта"?

Общая оценка
  • Качество:плохо
  • Сервис:плохо
  • Цена-качество:плохо
  • Рекомендуете?плохо

Адрес:

не внесен автором отзыва

Добрый день! 3 декабря 2017 года я сделала заказ № 181806562 на вашем сайте. Более того, внесла предоплату в размере 2 337 руб. Ваш партнер - курьерская служба СПСР не выполнила свои обязательства ни перед вами, ни передо мной, и не доставила мой заказ в указанные у вас на сайте сроки (1-9 дней). Мои обращения в курьерскую службу, а также в службу поддержки Ив Роше не дали никаких результатов, кроме обещаний доставить посылку в ближайшее время. После этого я была вынуждена отказаться от доставки, поскольку все сроки были сорваны. Более того, курьерская служба не торопилась возвращать недоставленную посылку и вам, чтобы я могла получить назад свои деньги. Прошло более двух месяцев. Я до сих пор не получила назад ни копейки. Своим письмом от 16 января 2018 года вы обещаете мне перевод денег в течение 2-ух недель: «Юлия Валерьевна, по техническим причинам Ваш заказ на сумму 2 337 рублей не поступил в нашу систему. В связи с этим, возврат денежной суммы в размере 2 337 рублей, оплаченной Вами на сайте, будет осуществлен на Вашу кредитную карту в течение 15 рабочих дней. Минимальный срок перевода денежных средств на карту банком составляет 3-5 рабочих дней. Но сроки могут варьироваться в зависимости от правил банка, выпустившего карту» Прошел еще месяц, но денег как не было, так и нет… Как клиент, я ни разу не нарушила своих обязательств, вовремя оплатила заказ, честно ждала доставку более трех недель. Теперь я не могу дождаться от вас выполнения ваших обязательств. Это просто непорядочно. В который раз обращаюсь к вам с просьбой вернуть мне мои потраченные деньги.

Общая оценка
  • Дизайн:отлично
  • Качество:отлично
  • Сервис:отлично
  • Размерный ряд:хорошо
  • Цена-качество:хорошо
  • Рекомендуете?отлично

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Недостатки:

Мало продукции по уходу за волосами. Мало парфюмерии.

В целом, очень неплохой магазин. Но можно было бы и расширить продажу фирменной продукции.

Оцените Yves Rocher и добавьте отзыв

Дизайн:

Нравятся ли вам вещи, которые продаются в этом магазине?

Качество:

Устраивает ли вас качество вещей?

Сервис:

Понравилось ли вам обслуживание в магазине и/или сервис интернет-магазина?

Размерный ряд:

Удалось ли вам подобрать вещи подходящего размера?

Цена-качество:

Соответствует ли качество вещей и уровень обслуживания ценовому сегменту?

Рекомендуете?

Порекомендовали бы друзьям?