Отзывы о магазине Yves Rocher

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

устраивает

Недостатки:

завышены цены

ив роше пользуюсь давно, сделала заказов 100 точно, на мелкие недоразумения никогда не обращала внимания (чуть подтекший гель, мятые коробки), но вот не так давно у компании Ив Роше появилось нововведение: объеденение заказов, если они сделаны примерно в одно время! И в этих двух заказах у меня повторялись наборы (крем для лица плюс крем вокруг глаз), в результате, вместо двух наборов мне выслали один. Звоню на горячую линию... мы сверяем посылки.... подтверждаю, что не вложен еще набор, мне говорят, что мне все вышлют бесплатно отдельной посылкой, после подтверждения оплаты посылки. Проходит неделя я опять звоню, мне говорят что не могут отправить данный набор, потому что он закончился на складе (странно в интернет-магазине он почему-то есть), предлагают подождать, чтобы связаться с консультантом, чтобы он помог мне заменить продукт. Не получается дождаться ответа консультанта, оператор говорит, что консультант вам перезвонит и обязательно свяжется с вами...проходит еще неделя.. ни ответа ни привета! Опять звоню на горячую линию...голос отвечает, что все операторы заняты...но за голосом тихо я слышу сброс номера (Ой, видимо, я уже у них в черном списке) Звоню с другого номера.... Оппп, сразу взяли... я опять объясняю ситуацию... и спрашиваю, почему мне так никто и не перезвонил. На что мне отвечают, что до меня не могли дозвониться (по факту, звонков не было!), и консультант предлагает мне выбрать товар на сумму 890 р (набор стоил в 2 раза дороже). Ладно, я соглашаюсь, вот жду бесплатной посылочки, ну, думаю это опять очередной развод! Если не пришлют....До свидания Ив Роше!!!

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

нет

Недостатки:

Сервис безобразный! Хамское отношение к клиентам!

В интернет-магазин ни ногой, и другим не советую! Просто какой-то криминал! Деньги получили, продукцию не доставляют! В течение трех дней присылают СМС о доставке в определенный день с 9 до 18 и все.... ни курьера, ни звонка. Звоню каждый день, требую доставки, в ответ тупые СМСки с обещанием доставить заказ на следующий день! Нужно собрать подписи в Роспотребнадзор и прикрыть эту лавочку! Сталкиваюсь с таким отношение уже в третий раз, думаю, в последний! Ужасный магазин с ужасными непрофессиональными сотрудниками!!! Неужели французская фирма не контролирует эту фирму "рога и копыта"?

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Добрый день! 3 декабря 2017 года я сделала заказ № 181806562 на вашем сайте. Более того, внесла предоплату в размере 2 337 руб. Ваш партнер - курьерская служба СПСР не выполнила свои обязательства ни перед вами, ни передо мной, и не доставила мой заказ в указанные у вас на сайте сроки (1-9 дней). Мои обращения в курьерскую службу, а также в службу поддержки Ив Роше не дали никаких результатов, кроме обещаний доставить посылку в ближайшее время. После этого я была вынуждена отказаться от доставки, поскольку все сроки были сорваны. Более того, курьерская служба не торопилась возвращать недоставленную посылку и вам, чтобы я могла получить назад свои деньги. Прошло более двух месяцев. Я до сих пор не получила назад ни копейки. Своим письмом от 16 января 2018 года вы обещаете мне перевод денег в течение 2-ух недель: «Юлия Валерьевна, по техническим причинам Ваш заказ на сумму 2 337 рублей не поступил в нашу систему. В связи с этим, возврат денежной суммы в размере 2 337 рублей, оплаченной Вами на сайте, будет осуществлен на Вашу кредитную карту в течение 15 рабочих дней. Минимальный срок перевода денежных средств на карту банком составляет 3-5 рабочих дней. Но сроки могут варьироваться в зависимости от правил банка, выпустившего карту» Прошел еще месяц, но денег как не было, так и нет… Как клиент, я ни разу не нарушила своих обязательств, вовремя оплатила заказ, честно ждала доставку более трех недель. Теперь я не могу дождаться от вас выполнения ваших обязательств. Это просто непорядочно. В который раз обращаюсь к вам с просьбой вернуть мне мои потраченные деньги.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Недостатки:

Мало продукции по уходу за волосами. Мало парфюмерии.

В целом, очень неплохой магазин. Но можно было бы и расширить продажу фирменной продукции.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

большой выбор

Недостатки:

хамское отношение

Хочу поблагодарить компанию Ив Роше за оригинальный и запоминающийся новогодний подарок! Сначала меня пригласили в магазин СМС-кой, предложив скидку в 30%, затем помогли выбрать товар (м-н на ул. Кирова в Ярославле), а на кассе сообщили, что скидки мне не положены, так как у меня нет пластиковой карты, которую мне когда-то должны были выдать при регистрации в программе лояльности. А без этой карты я для компании — не человек, несмотря на обильные СМС-ки и открытки. Такая вот ив-рошевская лояльность)) Поскольку я много лет являюсь постоянным клиентам компании и часто рекомендовала ее продукцию знакомым, я обратилась на горячую линию 8-800... Но и там со мной не стали разговаривать — не понравился мой тон, видимо, предполагалось, что я рассыплюсь в комплиментах за столь изысканное предновогоднее кидалово. Сначала сказали, что консультант занят, а потом и вовсе бросили трубку. Еще раз спасибо за чуткое и внимательное отношение в эти предновогодние дни, когда все ждут чуда и верят в сказку. Пусть сэкономленные на мне 150 рублей греют Вам душу в течение всех последующих лет, на протяжении которых мы никогда больше не встретимся. Надеюсь, бумеранг добра не пролетит мимо и обязательно вернется к вам рикошетом продемонстрированной лояльности!

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Натуральная косметика, пробники при заказе

Люблю Yver Rocher за то, что нет в составе парабенов и другой химии. На состоянии кожи это сказывается наилучшим образом. Дороговато, но со скидками и штампиками постоянного покупателя - хорошая цена, которая оправдывает качество. А если заказать в интернет-магазине, то обязательно присылают разные пробнички, устраивают акции, да и доставка бесплатная от определенной суммы. Пользуюсь разными продуктами, из последнего порадовала маска для волос - волосы блестят и послушны.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

крема, скрабы, маски

Недостатки:

туалетная вода

Давно и постоянно пользуюсь скрабом для лица Ив Роше и всякими кремами. У меня не проблемная кожа, но хочу надеяться, что именно из-за этого скраба: очищает хорошо, не царапает, правда, приходится много выдавливать, чтобы более-менее равномерно нанести по всему лицу, и потому тюбик быстро заканчивается. Нравятся и маски, и сыворотки, и смывки. Единственное, с чем не сдружилась - это туалетная вода, ее хватает всего на пару часов, далее запаха не слышно.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Все натуральное, не дорого

Очень понравился новый концентрированный гель для душа Yves Rocher, который расходует всего одну каплю на один душ. Запах приятный, кожу не сушит, компактная упаковка - можно брать с собой в путешествия. Да и вообще косметика Ив Роше достаточно бюджетная, и проблем с кожей у меня с ней не возникает никаких, ведь все очень натуральное. Шампуни этого бренда вообще для меня незаменимы - у меня тонкие и легкие волосы, а с этим шампунем хоть укладывать можно и объем держат.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Косметика хорошая, но с интерактивом у них беда

Недостатки:

Плохая служба интернет-поддержки

Люблю косметику Ив Роше, давно пользуюсь, отлично сама знаю ассортимент. Продавцами в оффлайн бутиках вполне довольна. Но вот недавно потребовалась оперативная помощь он-лайн консультанта. Зашла на сайт, мне нужно было выбрать косметику для ухода беременной девушке. Я немного почитала составы самых "нейтральных" линий. Потом вспомнила, что есть он-лайн консультант, решила написать. Обычно, я этим пользуюсь и мне нравится оперативность такого сервиса. Но в этот раз было не всё так просто! Я написала свой вопрос, можно ли пользоваться беременным линией "Гамамелис", на что получила ответ от бота, что-то из серии: "Мы получили Ваш вопрос, пожалуйста, напишите свой e-mail, мы свяжемся со специалистом и ответим Вам в ближайшее время". Окей, отправила. Проверила почту — ничего не пришло в ответ. Я уже, конечно, выбрала другой презент беременной подруге (дабы не рисковать). Но самое поразительное, что ответ мне так и не пришел! Я также подписана на их группу "В Контакте", наблюдаю как они иногда отвечают, в таком же духе. Человек спрашивает что-то элементарное, а ему в ответ "мы в Вами свяжемся"... Не оперативно как-то и неприятно. Хотя к качеству самой косметики претензий нет. Господа из Ив Роше, если вы прочитаете отзыв постоянной клиентки: подтяните он-лайн сервисы! С уважением, Ксения.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Нравятся гели для душа, уход за проблемной кожей и шампуни

Недостатки:

На декоративную косметику цены завышены

В целом, неплохая косметика. Для меня где-то на 3-4-м месте из фаворитов. Отдельно взятые средства весьма неплохо справляются со своим предназначением и обладают приятными ароматами. К таковым я отношу: гели для душа (нравится, что всегда присутствуют привычные ароматы, и их качество не меняется), уход для проблемной кожи лица и уход за волосами. Нравится, что Ив Роше часто разбавляют привычную базу интересными средствами, типа глины для волос и тела из серии "Традиции хамама".

Также хороша у них линия для чувствительной кожи. Недавно взяла на пробу гель для кожи вокруг глаз "Гидра Вежеталь". Эффектом довольна: он неплохо увлажняет и не жирнит кожу век.

Ещё Ив Роше для меня – незаменимый источник приятных подарков по любому случаю. Подругам на день рождения стараюсь выбрать какой-нибудь комплексный серьезный набор. На 8 Марта, Новый год или другие мелкие поводы – что-то попроще. Но и мелочи от Ив Роше тоже всегда приятно получить в подарок, потому что все средства, даже самые дешевые – хорошего качества, и ими приятно пользоваться.