Отзыв о Стокманн: Сильно испортился сервис

Общее впечатление:

Адрес:

Москва

Являюсь давним клиентом «Стокманн» и до недавнего времени считала его магазином с безупречной репутацией. В январе заказала в интернет-магазине куртку, ее привезли в отделение СДЭК. Вскрыв посылку дома, я сразу обнаружила на ней крупный дефект – рваную дыру на капюшоне. Оформила возврат нетронутой вещи по всем правилам, приложив чек и указав на брак. С самого начала было видно, что сотрудники службы поддержки изворачиваются, чтобы возврат забраковать. В итоге его, естественно, не приняли под предлогом, что сотрудник осмотрел заказ перед отправкой (то есть, человеческий фактор в виде невнимательности сотрудника они в принципе не рассматривают). В связи с этим прошу представителей компании ответить на вопрос: каким образом к покупателю попал бракованный товар? Неаккуратное обращение со своей стороны исключаю – очень ждала эту посылку, мне было важно получить качественную куртку. С каких пор «Стокманн» стал относиться к клиентам с мелочным жлобством, перестал заботиться о своей репутации, продавая товары ненадлежащего качества и выставляя покупателей дураками?