Отзывы о магазине Спортмастер

Общее впечатление:

Адрес:

г. Санкт-Петербург, пл. Стачек , дом 7, ТК «Галерея 1814»

Достоинства:

Большое помещение.

Недостатки:

Масса! Некорректные акционные надписи. Ужасная работа консультантов и людей, которые следят за порядком (раскладке) ассортимента (товара) в зале. Нет штрих-считывателей для проверки цены.

Добрый день. Посетила магазин Спортмастер-дисконт на пл. Стачек , дом 7, ТК «Галерея 1814» Питер. Собирались мне и ребенку кроссовки купить. Началось с того, что, не найдя нужного размера, я попыталась найти консультанта… Минут через 5, рыская по всему магазину (а он не маленький) я с трудом нашла двух, мирно болтающих консультантов. Посмотрев по компьютеру, выяснили, что нужный нам размер есть… А потом дружно с консультантом еще минут 10, мы искали эту пару. Но нет, её не оказалось. На что консультант развела ручками и сказала, что наверно нет, ошибся компьютер. Ладно, пол часа в общей сложности прошли… Но кроссовки то нам нужны. Ищем дальше. С ребенком проблем не оказалось, с грехом пополам нашли нужный фасон и размер. Смотрю стенд с кроссовками, над ним акционная надпись: цена 799, со скидкой 40% выходит 479 рублей. Кроссовки простенькие, за такую сумму (479 рублей) потаскать сезон можно, больше они и не выдержат. Идем на кассу, нам пробивают всё и оглашают сумму. Только она оказывается без скидки. Послала ребенка сфоткать, для кассира этот стенд. А кассир глазками хлопает, у неё касса скидку не выдает. Ждем администратора. Пока он пришёл, пока сходил посмотрел… время идёт. Дождались мы его (я с надеждой), а он и говорит, что это на маленькие размеры акция, а на обычные (у меня 38) акции нет. Только на акционной надписи ни слова об этом нет! Все кроссовки стоят на одном стеллаже, под одной надписью. Я конечно понимаю, рекламный ход, разница всего 320 рублей. Побольше товара возьмешь, и даже не заметешь как тебя накололи. Вот такая интересная торговля в Спортмастере. Консультантов не найти, а то, что написано… не верь глазам. Штрих считывателей, для проверки цены, в зале тоже нет. Р.S. Когда я, возмущенная всем этим, решила написать жалобу в книгу «Отзывов и предложений» в торговом зале на стенде, её не оказалось (а на сколько я знаю, должна быть). Опять пришлось звать администратора. Принёс, правда с не пишущей ручкой. К счастью ручка у меня своя оказалась. В результате, в магазине я провела часа полтора. Из них минут 20 ушло на поиски кроссовок для ребенка, а все остальное время на разбирательства. Прикольно, меня просят на сайте поставить оценку побольше ( я за все это 1звезду поставила). Вот так и выползают хорошие отзывы, а не то что есть!

Общее впечатление:

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Бракованный товар!

Приобрела леггинсы в магазине в Южном Бутово! После первой тренировки разошёлся шов в задней части! Леггинсы фирмы Kappa!

Общее впечатление:

Достоинства:

Низкие цены

Недостатки:

Обманывают на кассе, а когда уличаешь их в этом - угрожают расправой

27.05.2017 в 19:10 мы с супругой пришли в магазин по адресу г.Москва, ул. Покрышкина 4 в ТРЦ "Звездочка-2" за подарком другу на день рождения. Выбрали товар, пошли оплачивать на кассу. Кассир с бейджиком Ануш пробила товар, ПОДБРОСИЛА к нему пару спортивных батончиков из корзинки возле кассы со словами "это подарок от магазина, он бесплатный" и пробила товар. Я проверил чек (номер чека 00081 смена 00086, 27.05.2017 19:33) - за батончики с нас взяли 50р и ЭТО БЫЛ НЕ ПОДАРОК, А ОБЫЧНЫЙ ОБМАН! Попросили сделать возврат товара, который мы не брали и пробить только то, что мы принесли на кассу. Ануш сделала отмену на кассе, забрала наш кассовый чек и при этом отказалась предоставить чек об отмене операции. Я позвонил в банк - в банке отмену операции не видят. Оставил заявку. Только после моей заявки в банк администратор магазина Антон предоставил ксерокопию чека с печатью и своей подписью. Я оставил обращение в службу контроля качества, чтобы они разобрались с ситуацией, когда КАССИР ПОДБРАСЫВАЕТ ПОКУПАТЕЛЯМ ТОВАР. Ануш и Антон в это время кому-то названивали по телефону. Я оплатил на свободной кассе то, что мы с супругой выбрали и пошел из магазина. На входе из магазина стояла Ануш с каким-то кавказцем и что-то ему говорила, показывая на меня пальцем. Судя по их общению это был ПАРЕНЬ КАССИРШИ. Когда я выходил из магазина, то кавказец ПОДБЕЖАЛ ко мне с криками "сюда иди, ты чо тут сказал, а ну пошли выйдем", начал ОСКОРБЛЯТЬ, УГРОЖАТЬ ФИЗИЧЕСКОЙ РАСПРАВОЙ. Я вернулся в магазин и громко позвал охрану. Кавказец шел за мной и продолжал угрожать расправой. Я еще несколько раз позвал охрану - охраны в магазине не было. Только вызов администрации ТЦ Звездочка остановил конфликт. Антон сказал мне "чтоб я тебя тут больше не видел", кавказцу "пошли от сюда" и они ушли. Судя по тому, как они общались, они давние знакомые или даже приятели. Итог: ПРИ ПОКУПКЕ ПЫТАЮТСЯ ОБМАНУТЬ, а когда уличаешь кассира в этом, то вызывают друзей-кавказцев, которые УГРОЖАЮТ РАСПРАВОЙ!

Общее впечатление:

Достоинства:

Ассортимент широкий, цены доступные, есть бонусная программа

Недостатки:

Иногда сложно поймать консультанта

Если вы потерялись в «Спортмастере» и нашли консультанта, то, считайте, вам очень повезло. Обычно это бывает сложно сделать. Проблема с консультантами – единственный минус этого магазина, на мой взгляд. В остальном претензий нет. Одежда и обувь хорошие, товары для спорта вроде тоже. Честно, ни разу не покупала там спортивные товары, а вот одежды и обуви оттуда в нашей семье очень много. Мужу зимой купили там две утепленные кофты. Себе тоже периодически покупаю что-то для отдыха или спортивного зала.

Общее впечатление:

Достоинства:

Много хорошей одежды и обуви, спортивные товары, хорошая бонусная программа

Недостатки:

Очереди на кассе, иногда в магазине пахнет какой-то резиной

«Спортмастер», конечно, не идеальный магазин. Иногда в магазинах сильно пахнет не очень качественным товаром, но это, скорее всего, из-за разных товаров для спорта, а не одежды. Порой там очень душно, хотя работает вентиляция. Бывает, что трудно найти консультанта. Но выбор там действительно огромный. В нашей семье много одежды и обуви из этого магазина. Обувь попадалась качественная, служила долго. Одежда тоже носилась и носится с удовольствием. На бонусную программу обычно не обращаем внимания. Приходят смс с объявлениями часто, но идем в магазин, только когда что-то нужно. За скидками и бонусами не гонимся. Не нравится еще очереди на кассах. Они там постоянно. Не помню ни разу, чтобы было пусто.

Общее впечатление:

Достоинства:

Цены

Недостатки:

Невежливость и по сути отсутствие Службы поддержки

Купил товар с расчетом, что будет скидка за бонусы. Однако они не списались. В интернет-поддержке предложил пойти навстречу магазину и вместо возврата - компенсировать бонусами (всего лишь 121 бонус). Они послали "куда подальше". На второй день написал "Руководителю клиентского сервиса". Сегодня уже 5 дней, как не могу воспользоваться купленными товарами, т.к. не знаю, получится ли компенсировать бонусами или придется оформлять возврат. И это все для почти Золотого статуса в их программе лояльности (больше 125 000 р. покупок). Интернет-поддержка - полный фейл. Не слышали ни про ГК, ни про ст. 14.7 КоАП РФ. Стиль общения: мы вам по Договору купли-продажи ничего не должны. Классическая боль сервиса - найм сотрудников, кот. удовлетворяют ЧСВ

Общее впечатление:

Адрес:

г. Краснодар, ул. Северная, 438

Достоинства:

много лет покупаю товары только в этом магазине и все нравилось

Недостатки:

не заметила

Общее впечатление:

Адрес:

г. Самара, пр. Кирова, 147, ТРК "Вива Лэнд"

Недостатки:

Сложилось мнение: нет корпоративной культуры и клиентоориентированности.

Сотрудники не заинтересованы в положительном имидже и репутации компании. Работу директоров розничных магазинов фактически не контролируют, а те, в свою очередь не контролируют должным образом работу персонала магазина, а может, и специально покрывают недостатки. Не выполняют свои обязанности по обеспечению безопасного нахождения посетителей в магазине. Обращения клиентов в клиентскую службу с жалобами на работу розничного магазина направляют непосредственно в розничный магазин, а оттуда отписываются, что у них всё в порядке, и жалобы - это наговор. На этом фактически всё и заканчивается. Никто ни за что не несёт ответственности! В декабре 2018 года, находясь в магазине «Спортмастер» в ТРК Вива Лэнд (Самара, пр. Кирова 147), об неизвестного предназначения торчащую из торгового оборудования острую арматуру была порвана дорогостоящая верхняя одежда. Указанная арматура, хотя и значительно торчала в проход между стеллажами, на фоне товара визуально заметна не была, не была ничем огорожена, предупреждающих надписей также не имелось. На устную претензию в адрес администратора магазина Дианы, был получен грубый ответ, что «смотреть лучше надо, и я вам больше скажу – это я её туда установила, если есть претензии звоните по телефону «горячей линии» сети «Спортмастер».
Домой был вынужден идти в рваной на видном месте одежде. Ремонт одежды, так, чтобы это не было заметно - невозможен. При обращении на телефон «горячей линии» нам сказали, что наше обращение принято и направлено директору розничного магазина, и он с нами свяжется. Ждали больше двух недель и сами вновь позвонили на «горячую линию». Выяснилось, директор розничного магазина отписался о том, что у него в магазине всё в порядке и рвать одежду у него не обо что (если бы мы сами не позвонили, так бы и не узнали). То есть, вместо извинений, фактически нам было сообщено, что мы всё выдумываем! После нашего настоятельного требования о дальнейшей проверке по этому обращению и высылке подтверждающих наше обращение фотографий, нам наконец позвонили и предложили (!) «тысячу извинительных бонусов» (для тех, кто не знает – бонусы дают возможность оплаты части покупки). Это что – насмешка, мы же у них ещё что-то и купить должны? По-прежнему утверждали, что в магазине всё в порядке с торговым оборудованием, и оно не представляет никакой опасности. А если у нас претензии по возмещению ущерба, то нам надо писать в Москву на юридический адрес – юристы рассмотрят. Всё это заняло больше месяца. А сколько ещё нервов, времени и средств нужно затратить, чтобы отстоять свои права и возместить понесённый ущерб?!

Общее впечатление:

Адрес:

г. Ставрополь, ул. Доваторцев, д. 75а, ТК "Космос"

Недостатки:

Плохое обслуживание

22 сентября я купила мужскую куртку в магазине Спортмастер в ТК "Космос" г. Ставрополя, расплатилась картой Сбербанка. 26 сентября я приехала поменять куртку, так как не подошёл размер, выбрала куртку той же фирмы, но другой маркировки. На кассе сказали: так как куртка другой маркировки, то обмена не получится. Они сделают возврат куртки, но деньги, так как куртка куплена через карту, они не знают, когда банк вернёт. То есть куртку они забирают, а деньги будет отдавать банк. Я что, у банка покупала куртку? Что за бред. То есть первую куртку они забрали, не вернув сразу деньги, а другой маркировки куртку я ещё раз должна оплатить, обменять нельзя. Вторую куртку я покупать не стала, куплю у более порядочного продавца. Жду от банка деньги на карточку. Может быть кто-нибудь объяснит, почему Спортмастер берет деньги за товар, а при возврате товара работники пожимают плечами и не знают, когда банк эти деньги вернёт?

Общее впечатление:

Адрес:

г. Гомель, ул. Гагарина, д. 65, ТЦ "Секрет"

Достоинства:

Хороший спортивный магазин, приемлемые цены .

Недостатки:

Постоянно огромная очередь в кассу!!!

Плохой сервис!!! Работало две кассы и то одна была неисправна, поэтому отпускала только одна. Скопилось много людей, которые просто уходили из-за того, что долго приходилось стоять в очереди. После того как попросили пригласить администратора, ещё прождали минут 10-15, а когда она соизволила подойти, на вопрос: "Почему у вас работает одна касса и такая большая очередь?" -- ответила: "Подождите, сейчас может вторая заработает". Ужасное обслуживание. Далеко нам до РФ. Обратите внимание!!! Отбивает желание посещать этот магазин, хотя товаров много, которые привлекают взгляд. И охоту их приобрести.