Отзыв о Детский мир: Ужасный сервис

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

нет

Недостатки:

недостоверная информация о наличии товара менеджеры ГЛ не компетентны отвратительно работает служба поддержки клиента бесконтрольное ведение заказов

25.11.2017 я оставила заказ в интернет-магазине, посмотрела информацию на сайте, в каком из магазинов можно забрать комплектный товар. Во вторник 28.11 позвонила на горячую линию уточнить, что с моим заказом и по какой причине мне не приходит смс?! На что мне ответили, что в выбранном мной магазине заказ некомплектный, ладно, переживу. Попросила уточнить, в каком из магазинов он будет комплектным. В среду 29.11 перенесли заказ в другой магазин, жду смс... Всё, смс о резерве пришло, жду подтверждения заказа. В четверг 30.11 мне звонит оператор и сообщает о том, что опять не все позиции из заказа есть в выбранном мной магазине, на что я прошу уточнить, где есть точно, и перевести заказ туда. Через 40 минут мне перезванивает другой оператор и сообщает опять ту же информацию и добавляет, что можно оформить в другом магазине, но вот с перерасчётом цены?! Я сообщила, что уже с моей заявкой работают, и что речи об изменении стоимости быть не может, тк это не моя проблема, и информация на сайте была абсолютно другой. Ещё через полчаса мне звонит уже третий оператор и сообщает, что мой заказ некомплект! На что я говорю, что мне эту информацию уже сказали, и я оставила заявку уточнить, где он комплект 100%!!!! Во время этого разговора по второй линии мне звонит горячая линия Детский Мир! Это вообще как? Далее мне позвонили и сказали, что всё есть в другом магазине (это уже третья точка, где я пытаюсь забронировать товар), первичный заказ отменяют и бронируют под другим номером, я уточнила информацию, что скидки остаются, и сумма моего заказа не изменится. ОКей, жду. Позвонили и сказали, что всё есть, и заказ отправлен в магазин. В четверг мне приходит смс, что я могу всё забирать в течении 2-х дней. Далее мне звонит горячая линия и сообщают, что нет 2-х позиций из моего заказа! СЕРЬЁЗНО??? СКОЛЬКО МОЖНО???? Я на это уже явно не очень спокойным голосом отвечаю, что давайте уточним ВСЮ информацию по комплектности и наличию в магазинах города Санкт-Петербурга и тогда будем разговаривать. Сегодня 04.12 мне никто не позвонил до сих пор! Но зато пришла смс, что мой заказ отменен!!!! Я звоню на горячую линию, на что мне отвечают, что срок хранения истёк. На все мои вопросы, почему моя заявка не отработана, и мне никто ничего не сообщил, сказали, что давайте посмотрим и перенесём заказ. ОКей, давайте. Далее мне предлагают всё те же магазины, что и раньше, где нет того, что мне надо, я говорю: "Давайте уже где-нибудь". Переброски из магазина в магазин нет, доставку также не предлагают! А потом на вопрос, со скидками ли мой заказ, мне сообщают - НЕТ!!!!! Я говорю, причём здесь я, если у вас всё криво работает, но ничего в ответ не получила! Мне сказали, где я могу оставить претензию. Потом, когда я уже не готова, что-либо покупать, мне приходит смс, что мой заказ, но уже с третьим номером передан в обработку! Куда передан? Что вы там передали и, главное, на какую сумму??? Мой заказ из 4 позиций, на сумму до 2-х тысяч рублей, вы считаете, что он не стоит внимания? Или вам не хочется заморачиваться? Считаю, что вам определённо надо обратить внимание на качество обслуживания клиентов!!!! И хочу решения данной проблемы!!! Данную претензию я оставила на сайте Детского мира 04.12.2017. Написала ещё одно обращение 07.12.2017. Сегодня 11.12.2017 мне никто не позвонил и не написал... Подумайте дважды, прежде чем что-то заказывать у них в интернет магазине!