Отзыв о Massimo Dutti: Ужасное отношение к клиентам

Общее впечатление:

Адрес:

г. Санкт-Петербург, Интернет-магазин

Заказывали одежду онлайн. Одна вещь не подошла по размеру и в ближайшее время выполнили возврат (как указанно в инструкции Massimo Dutti). Возврат забрал курьер, через пару дней прислали письмо на почту, что возврат одобрен. Прошло 11 дней, средства так и не поступили на счет. Пришлось звонить на горячую линию, где дали понять, что данные, указанные при возврате "не дошли" до бухгалтерии. И для решения данной ситуации необходимо СНОВА заполнить заявление и отправить его на почту Massimo Dutti вместе с ксерокопией паспорта. У меня вопрос: о какой политике конфиденциальности может идти речь, если мои данные не поступили в бухгалтерию? Почему такое отвратительное отношение к покупателям? (делаю такой вывод, основываясь на отзывах и других покупателей, которые сталкивались с подобными ситуациями)