Отзывы о магазине Детский мир

Общее впечатление:

Адрес:

г. Балашиха, шоссе Энтузиастов д. 54 А

Достоинства:

хороший магазин, выбор большой, но персонал ужасный.

Недостатки:

обслуживание ужасное.

Магазин " Детский мир" МО г. Балашиха ул. Шоссе Энтузиастов д. 54 А. При возврате потребовали предъявить паспорт, на что я сказала, что я сама заполню заявление, но мне сказали, что им надо именно взять его в руки!!! На что конечно я сказала, что документ в руках будет только у меня, на что мне ответили, что не сделают тогда возврат денег (причем с ухмылкой)!!! Администраторы ужасно себя ведут, я всегда ходила за покупками в этот магазин, но после такого хамского отношения, я больше туда ни ногой): Деньги конечно мне вернули, но настроение испорчено на весь день! По закону я могу предъявить паспорт, но точно его не давать посторонним людям в руки! В соответствии со статьями 18, 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее – Закон) потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы за товар. При этом в Законе о необходимости предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, не говорится. В то же время действующее законодательство налагает на экономических субъектов ряд публично-правовых обязанностей. В этой связи помимо норм Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона продавец обязан руководствоваться:
- Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации);
- Указанием Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства" (далее – Указание). другими подзаконными актами...
Законодательство о защите прав потребителей не освобождает продавца от соблюдения требований данных нормативных актов. Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций возврат товара или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме. Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства. На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара (накладная). Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой — отдается покупателю. На основании акта о приеме товара (накладной) и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер (форма № КО-2, утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88) и выдаются денежные средства за возвращенный товар. В соответствии с пунктом 6.1 Указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Таким образом, продавец вправе требовать у покупателя паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, при возврате уплаченной за товар денежной суммы (но лишь для идентификации личности)
Это главная фраза в этом посте!!!!! Я позвонила территориальному директору, но судя из разговора, она тоже не очень хорошо знает закон, но всё же сказала, что документ надо просто показать, а не давать в руки! Не советую посещать данный магазин, люди приходят с детьми, для положительных эмоций от покупок, детский магазин должен дарить улыбки, а не доводить покупателей до конфликтных ситуаций. Ужасное обслуживание.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Много достоинств, такие товары, которых в городе нет.

Недостатки:

нет

Купила куклу, Чериш Гепард. Нет в городе нигде!! А тут есть. Довольна ОЧЕНЬ.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

-

Недостатки:

-

Недостатков не нашёл, а рейтинг плохой.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Качество не устроило, ожидания от игры не оправданы. Нет контактов руководства, директор бесконтрольно принимает решения, тем самым, нарушая правила торговли и закон прав потребителя, не говоря уже о негативном впечатлении в предстоящие праздники. В первую очередь, это "детский" магазин, и мне кажется,что сотрудники там должны работать более чуткие и с пониманием. Данный инцидент будет передан в качестве заявления о нарушении закона прав потребителей в проверяющие инстанции.

Недостатки:

Отвратительное обслуживание покупателя, нарушение прав потребителя указанные в ст. 9. Отсутствие книги жалоб и правил торговли в уголке потребителя.Также отсутствие контактов вышестоящего руководства.

Мною была приобретена настольная игра "Пирог в лицо" для 2 игроков, покупка была совершена в субботу, 09 сентября в 14:56, чек №0180. После покупки, дома, распаковав и опробовав игру, принял решение вернуть игру, по причине, что игра оказалась шумной. В семье есть второй, маленький, ребенок. Меня удивило поведение, отказ в возврате и общение директора данного магазина со мной, которая указала, что рамка (деталь в игре) оказалась с царапинами, которые никак не могли появиться в результате пробной игры. На этом основании мне было отказано в возврате товара. После отказа я был вынужден позвонить на горячую линию, где была зарегистрирована моя претензия, а также мне было сказано, что они данные вопросы не решают, и мне нужно договариваться именно в магазине с руководством о возврате. Получается, что магазин сам в праве решать, делать возврат или нет, нарушая тем самым закон прав потребителя. Данная игра не относится к товару, которые не возвращаются, согласно списку указанному в законе прав потребителя. Царапины никак не могли появиться по моей вине, да и если в игре появляются данные царапины, как утверждает директор этого магазина, то данная игра несет прямую угрозу ребенку, который будет в нее играть, так как эта рамка предназначена для лица, и если на рамке остаются царапины, то что тогда должно оставаться на лице?..

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

да

Недостатки:

Уровень обслуживания на нуле!

Обслуживание отвратительное, персонал хамло. Делала заказ через интернет, приехала забирать, а мне ответили - идите сами на стеллажах ищите. Это нормально? Приведу в сравнение магазин "Кораблик", приедешь за заказом, тебе все вынесут, упакуют, и даже карту бонусную предложат! Вот это и есть обслуживание! А в детском мире непонятно че! Не рекомендую! Из-за такого персонала снижаю оценку магазину! Теперь даже нет желания, что-то там заказывать!!!

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

нет

Недостатки:

Долго собирают заказ, пишет, что в магазине есть, а не получается заказать. Товар есть в магазине, а в интернете пишет, что нет. На горячей линии говорят - покупайте в магазине. Заказ подтверждают, в магазин приходишь - говорят, что этого нет. Одни сплошные недостатки.

Начинаешь разбираться, как заказ подтвердили, ничего толком сказать не могут.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

все достоинства магазина сошли на "НЕТ" после общения с продавцами этого магазина

Недостатки:

Безграмотность продавцов и нежелание выслушать покупателя, похоже персонал набирали из близлежащих деревень... Оставляет желать лучшего

Я пришла в м-н ТЦ "Самолет", чтобы забрать памперсы "ЛИБЕРО", ранее заказанные в Интернете по промокоду со скидкой 50% (эта акция проходит с 03.11.2017 по 30.12.2017). Оказалось, что продавцы и знать ничего не знают, да и не хотят как видимо.., своим грубым отношением пытались меня унизить и показать в присутствии др. людей, что я не права.., объявив мне цену 259 руб. вместо 129 руб. За 259 руб. я и сама без их помощи могла бы взять с полки этот товар и подойти на кассу для оплаты. Я отказалась от покупки, и у меня остался ужасно неприятный осадок от того, что совершенно безграмотные барышни так ведут себя..., так и хотелось сказать им, чтоб не в телефонах сидели, а изучали доп. информацию по скидкам и акциям магазина в котором работают, чтоб в теме быть хоть немного... Убедительная просьба с руководящему составу м-на "ДЕТСКИЙ МИР" обратите внимание на то, что ваши сотрудники совершенно не компетентны, от таких сотрудников избавляться нужно... Осадок очень неприятный...

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

иногда бывают хорошие акции, бонусная система.

Недостатки:

на сайте показывается наличие товара, а на деле нет.

Покупала в дм часто, но последнее время стал бесить. Хорошие акции только в Москве, в основном наличие товара с хорошими скидками только в Москве. Ну да ладно, есть родственники, чтобы забрать. Да только сайт пишет наличие в магазине, а на деле его нет.( И утром и вечером та же басня, ничего не обновляют). Что, по каждой позиции товара звонить в справочную? Или типо зашли на товары по скидкам, а их в наличии нет, то возьмем дорогое. Так думают маркетологи? Запомните, помимо дм есть еще магазины, в которых нет замана-обмана!!! Еще сайт часто виснет.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

бывают большие скидки на товары

Недостатки:

но только купить по ним невозможно нормально

Заказывал лего от 10.10.2017, номер заказа 4234064101. Был оформлен на самовывоз 21.10.2017 на один из магазинов в г. Саратове. По приходу туда было сказано, что заказ еще не привезли и надо ждать смс. Сейчас 23-00, никакой смс не поступало. При звонке в детский мир, оператор поведала мне по секрету, что сроки доставки примерные, и не обязательно должны выполняться как оговорено. Учитывая, что это был подарок ребенку на День рождения, очень расстроен. Мне вот интересно, за примерные сроки, можно платить приблизительно? Думаю так будет честно.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Большой выбор товара, жаль только продавцы не выставляют ничего, поэтому приходится через резерв товара в наличии приобретать нужную вещь!

Недостатки:

Отвратительный персонал абсолютно не желающий работать, который может только хамить и не в состоянии извиниться за своё отношение хамское!!! Очень жаль, что в таком хорошем магазине работает такой персонал. С каждым походом в этот магазин желание вернуться становится все меньше !

Приехала в ТРЦ "Град" (Воронеж) за коляской, в интернете посмотрела, что данная модель есть только в этом магазине в наличии. Когда я приехала, то в зале ее не увидела, попросила помочь персонал мне ее поискать. Может, я невнимательно посмотрела, но с первого раза мне не помогли, сказали "смотрите, если в зале нет - значит в магазине нет, у нас все выставлено!" Пытались убедить, что это пересорт! Пришлось провести в магазине 4 часа (т.к. у меня маленький ребёнок дома, я не располагаю таким свободным временем), пришлось просить мужа (который находился на тот момент на работе) зарезервировать наш товар, потому что сделать резерв у меня не было возможности, но персонал не сдавался. Когда я сказала, что у нас прошёл резерв, значит товар действительно есть у них в магазине, девушка мне сказала, что вам придет отказ, что они его не подтвердят (наверное, где-то очень далеко лежал наш товар, что они его нам продавать не хотели). Подождав несколько часов, наш товар подтвердили и приготовили к выдаче, я подошла к той же девушке, которая мне утверждала, что у них нет коляски - "что, нашли, да?" (это все, что она сказала) не извинившись за то, что по их вине, мне пришлось провести в магазине не один час. С недовольным лицом, ничего не упаковав нам и забрав коробку, нас отправили на кассу оплачивать покупку. Осадок отвратительный остался - больше в этот магазин мы не ездим. Сегодня аналогичная ситуация получилась в ТРЦ "Галерея Чижова" (Воронеж). Хотелось бы узнать, когда руководство примет уже меры?! Такое отношение персонала - не в какие рамки!!! Персонал отказывается палец о палец ударить, чтобы помочь покупателю, а по горячей линии мне сказали, что не будет же продавец из-за вашего товара идти на склад и искать его там. Пришлось уехать из ТРЦ "Галерея Чижова" без покупки и поехать в Дочки-Сыночки за покупкой, остались довольны. Хочется как можно скорее увидеть меры, принятые руководством по отношению к персоналу, чтобы снова посещать ваш магазин!