Отзывы о магазине SuperStep

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет-магазин

Достоинства:

Хорошие ботинки

Недостатки:

Читайте отзыв, оно того стоит

Давно я хотела купить себе мартинсы и наконец решилась. Так как в обувных найти их крайне сложно, точек самой сети Dr. Martens в г. Казани нет, искала я заветные ботинки в разных интернет-магазинах. Как Вы понимаете, остановила свой выбор на SUPERSTEP’e. К качеству ботинок и их упаковке у меня претензий нет, все замечательно, я довольна! Но то как мне их доставили до сих пор вызывает у меня в душе бурю негативных эмоций. Заказ я сделала утром 11 августа. Курьерская доставка DPD с примеркой, великолепно! Мне приходили уведомления на почту и телефон, класс! Мой заказ собирался, и вот мне приходит последнее уведомление, что он пришел в Казань и будет доставлен в субботу 15 августа. Прочитав это сообщение, я поняла, что мне не очень удобно получить заказ в выходные и сразу же на сайте перенесла дату доставки на 17 августа понедельника, с 9:00 — 14:00 (запомните, пожалуйста, этот роковой промежуток, у него в этой истории главная роль). Ничего не предвещало беды. Выходные у меня были классные! Утром в понедельник я получила смс-уведомление, что сегодня мне будет доставлен заказ курьером. Супер-дупер! Я ждала, я ждала до обеда, я ждала после обеда, в 13:30 я решила, какого черта мои ботинки все еще не у меня и где курьер, который должен был мне их доставить с 9:00 — 14:00. Я позвонила молодому человеку и спросила, собсна, когда будете то? Он сказал, что приедет. В пол третьего. В пол третьего? чего? указанный мной промежуток был с 9:00 — 14:00 и не позже! Ну хорошо. Я ждала. Я ждала полтора часа. Я уже похоронила все свои дела, которые должна была делать не дома. дела, запланированные в соответствии с моим расписанием, в котором место для примерки и покупки было в промежутке с 9:00 — 14:00. Моя история не была бы такой интересной, если бы курьер приехал в 14:30. Но «слава богу» он не приехал, и я продолжаю свой нарратив. Я ждала вновь. Ждала до 15:15. Потом я решила ему позвонить. Не дозвонилась. Тогда я связалась со службой доставки, где приятная женщина объяснила мне, что временной промежуток, который Вы выбираете на сайте носит рекомендательный характер и курьер вовсе не обязан приезжать в это время. Чего? Кого? Зачем тогда вообще вы предлагает мне что-то выбирать, если я все равно просижу до 6 вечера, ожидая свой заказ. На сайте когда я меняла дату доставки, я не видела ни слова об этом «характере». Консультанту в телефонной трубке я объясняла, что планировала свой день, не просто так выбрала данный промежуток времени и у меня дела, которые срываются из-за вашей курьерской службы!!! Ответ был тот же, рекомендательный характер. А еще она связалась с курьером, чтобы он ехал побыстрее. Через минут 10-15 мне перезвонил курьер, и сказал, что скоро будет, что ждать мне осталось максимум час, что вот он уже на подходе в мой район. И все бы ничего, только время было за 15:00, а мой промежуток был с 9:00 — 14:00. Он приехал. В 15:39. Если начертите числовую прямую, поймете, что 15:39 не входит в промежуток с 9:00 — 14:00. Ладно. Купила я ботинки. Рассерженная, расстроенная, что весь мой день пошел насмарку, я решила позвонить уже в сам SUPERSTEP, чтобы сообщить об ужасном сервисе, который оказывает их партнер по доставке. Но не тут-то было. Девушка-консультант сказала мне, что ну не принимают они по телефону такие жалобы, можно написать на почту магазина. Класс. Вероятность того, что мое письмо прочтут и к нему прислушаются, в таком случае стремится к нулю. Неужели такому магазину как SUPERSTEP не наплевать на то как обращаются с их клиентами? Почему я должна была испытать на себе дискриминацию по месту жительства компанией доставки DPD, с которой сотрудничает магазин???(я, видите ли, далеко живу! От моего дома до центра города 15-20 минут на машине, все пробки на пути ко мне заканчиваются к 9:00, и выбранный мною временной промежуток, напомню с 9:00 — 14:00, идеален для быстрой доставки) Никогда в своей жизни я больше не закажу онлайн в Суперстепе обувь, в магазин, находящийся в ТЦ Мега, не пойду из-за скудного выбора необходимой мне обуви. Всем друзьям и знакомым я буду советовать обходить стороной вас и вашу доставку, которой тоже плевать на пожелания клиентов!!!

Общее впечатление:

Адрес:

г. Москва, Ленинградское ш., д. 16а, стр. 4, ТРЦ Метрополис, 2 этаж)

Достоинства:

магазин красиво оформлен и все на этом.

Разводят народ, я купила кросы за 9000 тысяч. 3 месяца и они порвались, а гарантия все - не действует, только 30 дней, мошенники!!! Если хоть один человек не купит у вас вашу поддельную обувь и мои отзывы его уберегут, я буду счастлива, а вам ваши ворованные деньги пусть поперек горла встанут! Будьте вы прокляты, воры паршивые!

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзываммм

Достоинства:

Завлекают скидками, потом начинается кошмар

Недостатки:

Ужасный сервис, операторы хамят

Добрый день! Мне не могут доставить заказ уже больше недели! Отвратительный сервис! Операторы колл-центра не знают график работы службы доставки. Сначала мне предложили доставку с 18-00 до 20-00, потом же, в день доставки оказалось, что вечерней доставки не существует! Второй раз, когда звонила, чтобы разобраться в ситуации, женщина откровенно хамила по телефону, упрекая меня в том, что заказ висит с февраля месяца, потом, всё-таки найдя заказ (с трудом), даже не извинилась). Доставку попросила на сегодня, на воскресенье, но!!! - в службе доставки заказ не выловился. В этой службе доставки также у всех менеджеров колл-центра разная информация и вообще полная неразбериха. Итог: два вечера вылетели из жизни в ожидании мифической доставки.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Недостатки:

Отвратительное отношение к клиенту

Отвратительно! 26-го числа сделала заказ. 3-е число - заказа так и нет, звонят тупые барышни, которые вообще ничего не знают!

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

Достоинства:

Можно выбрать несколько размеров одной модели.

Недостатки:

Курьерская служба работает отвратительно.

Обращаясь в интернет-магазин невозможно представить, что нарвёшься на хамство и повышенный тон. Принимая заказ были обговорены некоторые моменты по доставке, но видимо их никто не учёл и не передал курьеру. Позвонив уточнить будет ли курьер, услышала в трубке крик с претензиями. Надеюсь начальство мониторит своих операторов, а девушкам с неуравновешенной психикой вообще лучше не давать общаться с клиентами.

Общее впечатление:

Адрес:

не внесен автором отзыва

В магазине по адресу Московская обл, Люберецкий р-н, Котельники, 1-й Покровский проезд, дом 5) творится какой-то беспредел! Поведение сотрудников отвратительное.
1.07.17 я пришла в магазин, чтобы совершить покупку. Сначала долгое время ожидала консультанта, не выдержала и позвала его, со второго раза к нам соизволили подойти. Сначала мне сразу же принесли обувь нужного размера, но потом начался какой-то кошмар! Продавца приходилось ждать минут 7, в ожидании другой пары обуви. Подходя и извиняясь, он уходил куда-то, так продолжалось долгое время! Возвращаясь, продавец начинал обслуживать другого клиента, хотя он пришел позже нас! Несмотря на это, другие консультанты просто бродили по магазину и ничем не занимались.

9.07.17. Приехав в магазин, для возврата обуви, долгое время стояла на кассе, чтобы дождаться, пока продавец доделает свои дела. Стоит заметить, что, как только молодой человек меня заметил, он начал улыбаться и чуть ли не хохотать, при этом показывая взглядом на меня своему коллеге. Далее, когда уже на нас, наконец-то, обратили внимание, и, наконец-то, удалось объяснить причину, по которой я пришла сдавать товар обратно в магазин, обувь забрали и ушли в подсобку. Вернувшись, нам отказали в возврате, так как по какой-то причине обувь считалась ношенной. Прошу учитывать, что ботинок, с которым возникли проблемы, стоял на витрине (!) перед покупкой. Проблема с ботинком заключается в том, что изнутри, оказался протерт мыс, и на подошве ощущается бугор, который чувствуется при ходьбе. Возвращаясь к отвратительному поведению сотрудника, следует заметить, что после того, как молодому человеку было сказано о проблемах повторно и указано, на то, что ботинок находился на прилавке и именно его мерили другие покупатели, он закатил глаза и с натянутой и искривленной улыбкой ушел за своим коллегой. При дальнейшем разговоре, опуская подробности и указывая на недостатки, под конец продавцы начали заявлять, что мы должны понять - ведь с них будут списывать деньги за возврат! Когда я уходила из магазина, продавцы начали не скрывая смеяться, хотя я даже не успела выйти из магазина! Такого отвратительного поведения я не встречала ни в одном магазине! Не думала, что клиенты заслуживают такого отвратительного отношения к себе! Раньше очень любила этот магазин, но теперь, к моему глубочайшему сожалению, отношение изменилось.

Общее впечатление:

Адрес:

г. Уфа, Энтузиастов, 20

Достоинства:

Качество, цена

Недостатки:

Нет

Заказывал несколько раз, привезли вовремя. Оригинальный и качественный товар. Цены очень порадовали.

Общее впечатление:

Адрес:

г. Москва, Павелецкая площадь 3

Достоинства:

нет

Недостатки:

курьер не выдал коробка была рваная деньги не возвращают

Добрый день Магазин не рекомендую номер моего заказа 145942 заказал кроссовки , оплатил наличными , курьер не дал чек не понравились поехал в магазин на павелецкой оформил возврат написал заявление на возврат и заявление на утерю чека прошло больше месяца но деньги так и не вернули звонил неоднократно и постоянно говорят что проблемы с бухгалтерией подождите пару дней или же вам придет смс о поступлении товара на склад , что естественно не произошло один раз сказали что проблема с бухгалтерией решена и деньги на днях вернут но все без изменений пару звонков вообще были сброшены сегодня звонил повторно и в режиме разговора менеджеру их какой то там старший сообщил что проблемы с бухгалтерией пусть подождут еще пару дней сообщил что сегодня до вечера жду перечисления иначе еду в магазин в котором был осуществлён возврат , буду писать официальное заявление с описанием всей ситуации и с подписями свидетелей , надеюсь что сотрудник магазина тоже поставит подпись. Дальше передам в Роспотребнадзор с дальнейшим иском в суд .

Общее впечатление:

Адрес:

superstep.ru

Достоинства:

Огромный выбор кроссовок и брендов к ним)

Недостатки:

не выявлено

Большой поклонник бренда Asics, заказал gel quantum 360 с доставкой яндекс через баннер на главной странице. Пришло всё в течении часа, огромное спасибо за такой сверхкачественный клиентский сервис.

Общее впечатление:

Адрес:

Интернет магазин

Достоинства:

Абсолютно никаких

Недостатки:

Никому не советую связываться с этими мошенниками!

Ужасный магазин. Самое глубокое дно пробито. Заказы 143569 и 143570. Оба заказа были сделаны и оплачены полностью 18.02.2022. Доставку обещают за 3-5 дней. Сегодня 20.03.2022. Один заказ 143570 просто взяли и отменили 20.03.2022 через месяц после оплаты! Хотя я им не раз звонил по этому заказу и спрашивал, когда его доставят. Менеджеры, которые отвечают на телефон, не обладают никакой информацией, от слова совсем! Абсолютно никакой! Заказ 143569 изменил статус заказа 17.03.2022 на "доставлен". Но я НИЧЕГО не получил. Магазин просто забрал мои деньги и продолжает играть на нервах. Служба поддержки отвечает шаблонами Если писать на почту магазина, никакой обратной связи вы не получите. 3 недели назад написал письмо, затем еще несколько. Ни на одно письмо нет ответа. На все мои слова есть пруфы, скрины и прочее.